售后服务政策

              尊敬的用户：
感谢您选择墨甲产品！为保障您的合法权益,安徽墨甲智创机器人科技有限公司（以下简称"墨甲"）制定本售后服务政策，为您提供专业售后支持。请您在购买及使用产品前仔细阅读，本政策更新日期为2025年10月9日。
            

              1.地区范围
            

              1.免费保修权益
            

• 保修范围：机器整机享受免费保修服务
• 保修期限：自您收货当日起算，免费保修期为24个月。
• 特殊说明：产品部分功能的后期安装（如官方授权的扩展部件安装）、软件升级（如系统版本更新），不影响保修期的起算时间与期限；非原厂配件及人为损坏部件，不纳入免费保修范围。

              2.有偿维修与服务限制
            

• 适用场景:

              （1）产品超出免费保修期的；
（2）产品虽在保修期内，但属于"丧失免费售后服务情形"（详见本政策第四条）的；
（3）未纳入免费保修范围的部件（如非原厂替换配件、耗材等）。
            

• 服务时效：有偿维修的售后服务期限为3个月（自维修完成、产品寄回/交付您之日起算），超出该期限后，墨甲将不再提供对应维修服务的售后保障。
• 费用规则：有偿维修需按墨甲公布的收费标准支付检测费、材料费、人工费，若涉及大陆地区物流运输，快递费亦需由您自行承担；具体费用将由售后服务团队与您确认后，再开展维修工作。

              1.当场验收要求
            

              您在签收产品时，务必当场检查产品本体、随货物品（如配件、说明书等）及相关资料是否完好、齐全。若发现包装破损、产品损坏、物品缺失等异常情况，需立即联系墨甲官方售后（联系方式详见墨甲官网），未当场提出异议的，将视为产品完好签收。
            

              2.物流致损时效
            

              因物流运输导致的产品损坏（如碰撞变形、部件破损等），需在发现问题后的48小时内联系墨甲售后处理，并提供物流单号、破损照片/视频等凭证；逾期将无法按物流理赔流程受理，相关损失需由您自行承担，敬请留意。
            

              在产品保修期内，若您需要售后服务，请按照以下步骤操作：
            

              1.第一步：联系客服，反馈问题
            

              您可通过墨甲官方指定渠道（如客服电话、官方邮箱、官网售后入口等）联系售后服务团队，详细说明产品型号、购买时间、使用情况及具体故障问题（建议附故障现象照片或视频，便于快速诊断）。
售后服务团队将优先通过电话沟通、电子邮件指导、远程协助（如在线调试系统）等方式为您诊断问题，并提供解决方案；若远程方式可解决，将直接协助您完成问题处理，无需后续送修/上门流程。
            

              2.第二步：远程无法解决，安排检测/维修
            

              若远程协助无法解决您的问题，售后服务团队将根据您所在地区及产品类型，为您安排后续服务：
            

• 大陆地区机器狗：协调快递公司上门取货（取货地址以您反馈为准），您无需自行寄送；
• 大陆地区机器人：安排售后服务人员提供现场检测服务，现场评估故障并制定维修方案；
• 非大陆地区：与墨甲授权代理商或售后服务中心进行联系，商定服务策略。

              3.第三步：故障检测与方案确认
            

              墨甲授权代理商或售后服务中心收到产品或完成上门检测后，将对产品进行故障评定检测，明确故障原因及责任归属，并根据检测结果与您沟通后续方案：
            

• 若故障属于产品本身质量缺陷且在保修期内：提供免费维修服务，相关检测费、材料费、人工费及大陆地区快递费（上门取货+维修后寄回）均由墨甲承担；
• 若故障不符合免费保修条件：提供有偿售后服务方案，明确检测费、材料费、人工费等收费标准，经您确认同意后再开展维修工作；
• 争议处理：如双方对检测结果产生争议，您同意授权墨甲将售后产品交至墨甲指定的第三方机构进行检测，检测费用由墨甲先行承担；最终责任归属以第三方检测结果为准。

              1.地址错误责任
            

              如您提供的收件地址错误、不完整，或收件人信息有误，导致经过售后的机器狗连续两次无法投递送达，或因收件人拒绝签收产生的不利后果（如物流滞留、退回、运输损坏等）与损失，均由您承担。
            

              2.售后产品签收查验
            

              为保护您的权益，敬请您在签收墨甲寄送的售后产品时，务必当场检查确认机器处于完好或正常状态；若发现产品损坏、部件缺失等异常，需立即当场拍摄视频/照片，并在48小时内联系墨甲售后获取解决方案，同时说明未解决的售后问题及其他新增问题（如有）。若未按上述要求操作，将视为本次售后服务无争议终结，墨甲不再受理该次售后相关的异议。
            

              保修期内，产品出现任何损坏或故障，若存在以下任一情形，您将丧失免费售后服务权利，仅可在具备服务可能性的前提下选择有偿售后服务
            

              1.非常规使用导致损坏
            

              （1）因非产品本身质量问题（如人为操作失误、故意摔砸、恶意破坏等）引发碰撞、烧毁、跌落等损坏，或产品表面存在明显摔打、碰撞、划伤痕迹的；
（2）未经墨甲授权，私自对产品进行改动、拆解、开壳，或对内部部件、电路、电池组进行维修、改造，以及使用非墨甲原厂充电器导致损坏的；
（3）产品因浸入液体（如水、饮料等）、进入杂物（如灰尘、碎屑等）、接触化学物质（如腐蚀性液体、油污等）导致损坏的；
（4）产品零部件已发生损坏（如关节断裂、屏幕碎裂等），但您仍继续使用，由此造成二次损坏或故障扩大的；
（5）擅自改动、撕下产品或其部件上的识别标签（如保修标签、型号标签等）的；
（6）未按照产品说明书要求进行激活、安装、使用（如违规操作功能按键、超出产品适用环境使用等），导致产品损坏的；
（7）使用非墨甲原厂配件（包括但不限于替换非原厂电池、加装非官方扩展部件等），引发产品故障或损坏的。
            

              2.违反禁止性使用规范导致损坏
            

              （1）在极暗光环境下（如无照明的夜间户外）使用产品，或在户外夜间使用产品未采取安全防护措施，引发危险及产品损坏的；
（2）在使用过程中，未保持足够安全意识，未关注来往车辆、行人及周边环境，因未及时应对突发情况（如他人突然靠近、周边有儿童或宠物玩耍、遭遇坑洞、下水道隔板、铁路轨道、伸缩缝、路面施工区域及其他障碍物等）导致产品损坏的；
（3）让不熟悉产品使用方法的人员（如未阅读说明书的儿童、老人）操作产品，引发损坏或故障的；
（4）违反本政策第七条"禁止性使用规范"，导致产品损坏或故障的；
（5）产品发生事故（如碰撞、跌倒等）或运行状态异常（如站立不稳、不受控制等）后，您未立即停止使用，仍继续使用，或在售后服务人员完成维修前擅自使用，造成损坏扩大的。
            

              为避免产品损坏、保障使用安全及公共利益，您在使用产品过程中，须严格遵守以下禁止性规范；若因违反以下规范引发任何问题（包括但不限于产品损坏、他人人身或财产损失），均由您自行承担责任，墨甲不承担任何售后责任：
            

              （1）禁止对产品进行拆解、改装或增加非墨甲原厂零部件，非官方零部件可能与产品软件不匹配，导致运动控制失效，引发产品故障或安全风险；
（2）禁止使用产品向建筑物、人群、动物进行冲撞，禁止使用产品搭载、拖动、发射任何危险物体（如刀具、重物、易燃物品等）；
（3）禁止在饮酒、吸毒、药物麻醉、头晕、乏力、恶心等身体状态不佳或精神状况异常的情况下操控、使用产品；
（4）禁止在公共道路（如城市主干道、人行道等）上使用产品，避免影响行人、车辆正常通行；
（5）禁止将产品作为货运工具使用（如搭载超出产品承重的物品）；
（6）禁止在人员密集场所（如商场、学校、车站等）使用产品；若确需使用，须自行承担安全风险及可能引发的责任；
（7）产品发生事故（如碰撞、跌倒等）或运行状态异常（如站立不稳、不受控制等）时，须立即停止使用，在售后服务人员完成维修前，不得继续使用；
（8）因产品线材、小零件、可活动机械关节可能对儿童造成窒息、夹伤等安全风险，禁止儿童接触、使用产品。
            

              1.进水损坏处理：若机器本体、充电器发生进水情况，将严重影响产品性能且不具备维修价值，墨甲无法提供维修服务，但可根据产品实际情况为您提供有偿更换产品服务，具体更换方案及费用需另行沟通确认。
2.电池相关注意事项：
            

• 基于环保与安全考虑，请勿向墨甲寄回存在电芯破损、鼓包、漏液等异常情况的电池；
• 若您已不慎寄回此类电池，即视为授权墨甲对该电池进行报废处理，报废后不予以退还；
• 若您需要更换电池，可向售后服务团队申请有偿购买墨甲原厂新电池，墨甲将为您安排正规渠道供应。

              若您根据本售后政策获取服务，即表示您授权墨甲存储、使用和处理以下信息：
1.机器的使用日志、系统日志信息（如故障记录、操作记录等）；
2.您的个人联系信息，包括姓名、电话号码、收件地址及电子邮件地址。墨甲将仅为开展本政策项下的服务使用上述信息，包括但不限于：服务进度通知、售后方案沟通、售后服务满意度调查，以及产品召回、安全问题提醒等必要通知。为实现上述目标，您授权墨甲将您的信息提供给其境内外分支、关联机构，或依法代表墨甲开展服务的合作机构；若法律有明确要求（如行政机关调查、司法文书送达等），墨甲亦有权披露上述信息。
            

              1.保管与运输责任：在售后产品处于墨甲负责运输的途中（如上门取货至维修中心、维修后寄回至您处），或在墨甲保管期间（如维修等待、待确认处理方案期间），墨甲将对产品的毁损、灭失承担责任；因不可抗力（如自然灾害、交通管制等）导致的损坏或灭失，墨甲不承担责任。
2.数据责任豁免：墨甲不对售后产品中包含的任何数据（包括但不限于商业秘密、个人隐私信息、用户存储的文件等）的丢失、损坏或泄露承担责任，请您在提交售后产品前自行备份重要数据；若因维修需要清除产品数据，墨甲将提前告知您，未提前备份导致的损失由您自行承担。
3.间接损失免责：任何情况下，墨甲及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商，均不对以下情形或其导致的责任/索赔承担责任：
            

• 您被第三方提出的损害赔偿主张（如因产品故障导致第三方人身伤害、财产损失等）；
• 您主张的利润损失、业务收入损失、预期利益损失等特别、附带、间接或继发的损失/损害。

              4.救济上限：墨甲不对您因本售后服务政策或接受售后服务期间遭受的附带、特殊损失或间接损失承担责任；除非法律另有规定，您在此期间有权要求墨甲承担的全部损害救济上限，为您购买该机器实际支付的款项金额。
            

              1.如您对本售后服务政策或具体操作有任何不解或疑问，请通过墨甲官网公示的联系方式联系售后团队，墨甲将提供相应解释、指导与支持，竭诚为您服务。
2.本售后服务政策的最终解释权归安徽墨甲智创机器人科技有限公司所有。
3.鉴于产品属于高科技创新产品，正处于技术不断提升和迭代的阶段，随着技术进步与成熟，墨甲将持续优化产品与服务体验，敬请您及时关注墨甲官方平台（如官网、官方公众号等）发布的相关内容，或主动与墨甲联系获取最新信息。